প্রধান

বিক্রয় পরিষেবা

পরিষেবা

প্রতিষ্ঠার পর থেকে আরএফ মিসো "গুণমানই মূল প্রতিযোগিতামূলক শক্তি এবং সততাই প্রতিষ্ঠানের প্রাণশক্তি"-কে আমাদের কোম্পানির মূল নীতি হিসেবে গ্রহণ করেছে। "আন্তরিক মনোযোগ, উদ্ভাবন ও উদ্যোগ, শ্রেষ্ঠত্বের অন্বেষণ, সম্প্রীতি এবং পারস্পরিক লাভ" আমাদের ব্যবসায়িক দর্শন। গ্রাহক সন্তুষ্টি একদিকে পণ্যের গুণগত মানের সন্তুষ্টি থেকে এবং তার চেয়েও গুরুত্বপূর্ণভাবে, দীর্ঘমেয়াদী বিক্রয়োত্তর সেবার সন্তুষ্টি থেকে আসে। আমরা গ্রাহকদের ব্যাপক প্রাক-বিক্রয় এবং বিক্রয়োত্তর সেবা প্রদান করব।

প্রাক-বিক্রয় পরিষেবা

পণ্য ডেটা সম্পর্কে

গ্রাহকের অনুসন্ধান পাওয়ার পর, আমরা প্রথমে গ্রাহকের প্রয়োজন অনুযায়ী উপযুক্ত পণ্যটি নির্বাচন করব এবং পণ্যটির সিমুলেশন ডেটা সরবরাহ করব, যাতে গ্রাহক স্বতঃস্ফূর্তভাবে পণ্যটির উপযুক্ততা বিচার করতে পারেন।

পণ্য পরীক্ষা এবং ডিবাগিং সম্পর্কে

পণ্য উৎপাদন সম্পন্ন হওয়ার পর, আমাদের পরীক্ষণ বিভাগ পণ্যটি পরীক্ষা করবে এবং পরীক্ষার ডেটা ও সিমুলেশন ডেটার মধ্যে তুলনা করবে। যদি পরীক্ষার ডেটা অস্বাভাবিক হয়, তবে পরীক্ষকরা গ্রাহকের সূচক প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী ডেলিভারি মান পূরণের জন্য পণ্যটি বিশ্লেষণ ও ডিবাগ করবে।

পরীক্ষার প্রতিবেদন সম্পর্কে

যদি এটি একটি স্ট্যান্ডার্ড মডেলের পণ্য হয়, তাহলে পণ্যটি ডেলিভারি দেওয়ার সময় আমরা গ্রাহকদের প্রকৃত পরীক্ষার ডেটার একটি কপি সরবরাহ করব। (এই পরীক্ষার ডেটা হলো ব্যাপক উৎপাদনের পর দৈবচয়নের ভিত্তিতে পরীক্ষা করে প্রাপ্ত ডেটা। উদাহরণস্বরূপ, ১০০টির মধ্যে ৫টি নমুনা হিসেবে নিয়ে পরীক্ষা করা হয়, অথবা ১০টির মধ্যে ১টি নমুনা হিসেবে নিয়ে পরীক্ষা করা হয়।) এছাড়াও, প্রতিটি পণ্য (অ্যান্টেনা) উৎপাদনের সময়, আমরা (অ্যান্টেনা)-র পরিমাপ নেব। এক সেট VSWR পরীক্ষার ডেটা বিনামূল্যে সরবরাহ করা হবে।

যদি এটি একটি কাস্টমাইজড পণ্য হয়, আমরা একটি বিনামূল্যে VSWR পরীক্ষার রিপোর্ট প্রদান করব। আপনার যদি অন্য কোনো ডেটা পরীক্ষা করার প্রয়োজন হয়, তবে কেনার আগে অনুগ্রহ করে আমাদের জানান।

বিক্রয়োত্তর সেবা

প্রযুক্তিগত সহায়তা সম্পর্কে

পণ্যের পরিসর সম্পর্কিত যেকোনো প্রযুক্তিগত সমস্যার জন্য, যার মধ্যে ডিজাইন পরামর্শ, ইনস্টলেশন নির্দেশনা ইত্যাদি অন্তর্ভুক্ত, আমরা যত দ্রুত সম্ভব সাড়া দেব এবং পেশাদার বিক্রয়োত্তর প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রদান করব।

পণ্যের ওয়ারেন্টি সম্পর্কে

আমাদের কোম্পানি গ্রাহকদের পণ্য যাচাই ও রক্ষণাবেক্ষণ পরিষেবা প্রদানের জন্য ইউরোপে একটি মান পরিদর্শন অফিস, অর্থাৎ জার্মান বিক্রয়োত্তর পরিষেবা কেন্দ্র ইএম ইনসাইট (EM Insight) স্থাপন করেছে, যার মাধ্যমে পণ্যের বিক্রয়োত্তর পরিষেবার সুবিধা ও নির্ভরযোগ্যতা উন্নত করা হয়। নির্দিষ্ট শর্তাবলী নিম্নরূপ:

 
এ. বিনামূল্যে ওয়ারেন্টির শর্তাবলী
১. আরএফ মিসো পণ্যের ওয়ারেন্টি মেয়াদ প্রাপ্তির তারিখ থেকে এক বছর।
২. বিনামূল্যে ওয়ারেন্টির আওতা: স্বাভাবিক ব্যবহারের ক্ষেত্রে, পণ্যের সূচক এবং প্যারামিটারগুলো স্পেসিফিকেশন শিটে সম্মত সূচকগুলোর সাথে মেলে না।
খ. চার্জ ওয়ারেন্টির শর্তাবলী
১. ওয়ারেন্টি সময়কালে, অনুপযুক্ত ব্যবহারের কারণে পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত হলে, RFMISO পণ্যটির মেরামত পরিষেবা প্রদান করবে, তবে এর জন্য একটি ফি ধার্য করা হবে। নির্দিষ্ট খরচ RF MISO-এর গুণমান পরিদর্শন বিভাগের মূল্যায়নের মাধ্যমে নির্ধারিত হবে।
২. ওয়ারেন্টির মেয়াদ শেষ হওয়ার পরেও, আরএফ মিসো পণ্যটির রক্ষণাবেক্ষণ পরিষেবা প্রদান করবে, তবে এর জন্য একটি ফি ধার্য করা হবে। এই নির্দিষ্ট খরচ আরএফ মিসো-এর গুণমান পরিদর্শন বিভাগের মূল্যায়নের মাধ্যমে নির্ধারিত হবে।
৩. মেরামতকৃত পণ্যটি একটি বিশেষ যন্ত্রাংশ হিসেবে এর ওয়ারেন্টির মেয়াদ ৬ মাস বাড়ানো হবে। যদি মূল মেয়াদ এবং বর্ধিত মেয়াদ একে অপরের সাথে মিলে যায়, তবে দীর্ঘতর মেয়াদটি প্রযোজ্য হবে।
গ. দাবিত্যাগ
১. এমন কোনো পণ্য যা আরএফ মিসো (RF MISO)-এর অন্তর্ভুক্ত নয়।
২. আরএফ এমআইএসও (RF MISO)-এর অনুমোদন ছাড়া পরিবর্তন বা বিচ্ছিন্ন করা হয়েছে এমন যেকোনো পণ্য (যন্ত্রাংশ ও আনুষঙ্গিক সরঞ্জামসহ)।
৩. মেয়াদোত্তীর্ণ পণ্যের (যন্ত্রাংশ ও আনুষঙ্গিক সামগ্রী সহ) ওয়ারেন্টির মেয়াদ বৃদ্ধি করুন।
৪. গ্রাহকের নিজস্ব কারণে পণ্যটি ব্যবহার করা যাচ্ছে না। এর মধ্যে অন্তর্ভুক্ত, কিন্তু সীমাবদ্ধ নয়, সূচকের পরিবর্তন, নির্বাচনের ত্রুটি, ব্যবহারের পরিবেশের পরিবর্তন ইত্যাদি।

D.এই নিয়মাবলীর ব্যাখ্যার চূড়ান্ত অধিকার আমাদের কোম্পানির সংরক্ষিত।

ফেরত এবং বিনিময় সম্পর্কে

 

১. পণ্যটি পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে প্রতিস্থাপনের জন্য অনুরোধ করতে হবে। মেয়াদোত্তীর্ণ পণ্য গ্রহণ করা হবে না।

২. পণ্যটির কার্যকারিতা এবং বাহ্যিক রূপসহ কোনোভাবেই ক্ষতিগ্রস্থ হওয়া যাবে না। আমাদের মান পরিদর্শন বিভাগ কর্তৃক যোগ্য বলে নিশ্চিত হওয়ার পর, এটি প্রতিস্থাপন করা হবে।

৩. ক্রেতা অনুমতি ছাড়া পণ্যটি খুলতে বা জোড়া লাগাতে পারবেন না। অনুমতি ছাড়া খোলা বা জোড়া লাগানো হলে, তা প্রতিস্থাপন করা হবে না।

৪. পণ্যটি প্রতিস্থাপনের জন্য উদ্ভূত সকল খরচ ক্রেতা বহন করবে, যার মধ্যে মাল পরিবহন খরচও অন্তর্ভুক্ত থাকবে।

৫. যদি প্রতিস্থাপিত পণ্যের মূল্য মূল পণ্যের মূল্যের চেয়ে বেশি হয়, তবে পার্থক্যটুকু অবশ্যই পূরণ করতে হবে। যদি প্রতিস্থাপিত পণ্যের মূল্য মূল ক্রয়মূল্যের চেয়ে কম হয়, তবে প্রতিস্থাপিত পণ্যটি ফেরত পাওয়ার এবং পণ্যটি পরিদর্শনে উত্তীর্ণ হওয়ার এক সপ্তাহের মধ্যে আমাদের কোম্পানি প্রাসঙ্গিক ফি কেটে রেখে বাকি অর্থ ফেরত দেবে।

৬. পণ্যটি একবার বিক্রি হয়ে গেলে তা ফেরত দেওয়া যাবে না।


পণ্যের ডেটাশিট পান